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网购的全实木沙发开裂严重 商家称与使用环境有

作者:现金花牌官网时间:2021-04-19 06:36

  2020年11月1日,王女士通过手机淘宝APP购买了一套天猫“达绮芬妮”牌全实木沙发,折扣后价格为5652元,“11月1日付款后,11月底沙发送达到我的新房,不到一个月时间,我就发现沙发上出现了开裂的情况,但不严重,联系商家后,对方派人前来进行了维修。”王女士说,因为新房需要通风散味,家中始终无人居住,直到近日她搬家入住时,才发现沙发开裂情况已经很严重。

  “我数了一下,沙发开裂了大大小小十余处裂缝,最长的有十余厘米。”王女士说,新沙发买回来三个月就成了这样,她难以接受,希望商家能够退货,但通过淘宝平台联系商家,对方却拒绝了,“客服说出现这个问题和使用环境有关系,可以售后保修但没办法退货。”

  对此,王女士觉得很冤枉,“新房在过年期间一直没开暖气,窗户只开了一条小缝隙,担心沙发干燥开裂,我还特意在沙发一旁放了两盆水……”王女士说。

  华商报记者在王女士发来的照片上看到,其购买的全实木沙发上确实出现了许多开裂的情况。淘宝订单显示,王女士于2020年11月1日淘宝天猫达绮芬妮旗舰店购买了该沙发,下方注有“三年质保”的字样。

  3月8日,记者电话联系到“达绮芬妮旗舰店”商家,对方表示,开裂这一情况应与南北方的气候环境有关,他们的家具中也有防开裂工艺,出现这一情况是个例。目前正在和顾客、平台三方协商处理中,会在两天内给顾客一个满意的答复。

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